Política de Frete
Esta Política descreve como a TOTH Móveis calcula, cobra e cumpre a entrega dos produtos vendidos em www.tothmoveis.com.br. Ela vale em conjunto com a nossa Política de Trocas e Devoluções.
1. COMO É CALCULADO E COBRADO O FRETE
1.1. Os preços exibidos na página do produto são finais e já incluem impostos. O frete é cobrado à parte e depende do destino, do peso, do volume da peça e da modalidade de entrega.
1.2. Para saber o valor, informe o CEP de entrega na página do produto ou na tela do carrinho. O valor pode variar entre as duas telas conforme a quantidade de itens do pedido, porque peças que se acomodam na mesma caixa reduzem o volume total.
1.3. O valor final do frete é o apresentado no fechamento do pedido.
2. PRAZO DE ENTREGA
2.1. O prazo é informado no fechamento do pedido e considera sempre o maior prazo entre os produtos escolhidos. Não realizamos entregas parciais: você recebe o pedido completo.
2.2. Você também pode simular a data na página do produto. O prazo é contado a partir da confirmação do pagamento, que costuma ocorrer em até 3 dias corridos.
2.3. Nossos produtos podem ser de pronta-entrega ou fabricados sob encomenda. O prazo de cada um é informado antes da compra.
3. ONDE ENTREGAMOS
3.1. Entregamos em todo o território nacional, no endereço de remessa informado por você. É importante que o endereço permita recebimento em horário comercial.
3.2. A entrega é feita até o terceiro andar quando não houver elevador, ou quando o elevador não comportar as dimensões da peça. A partir do terceiro andar, o transporte adicional fica a cargo do cliente.
3.3. Não realizamos içamento — subida de peças pelo lado externo do prédio, com uso de guindaste, cordas ou equipamento semelhante. Quando necessário, esse serviço é contratado diretamente pelo cliente com empresa especializada.
3.4. Por isso, antes de comprar, confira as dimensões da peça e verifique se ela passa pelas portas, corredores, escadas e elevadores do local de entrega. As medidas de cada produto estão na ficha técnica.
4. HORÁRIOS E TENTATIVAS DE ENTREGA
4.1. As entregas são realizadas de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h. Não entregamos aos sábados, domingos e feriados.
4.2. Se não houver ninguém no endereço, a transportadora realiza até três tentativas. Não sendo possível entregar em nenhuma delas, a mercadoria retorna para a TOTH e entramos em contato para combinar novo envio, que pode gerar novo custo de frete.
4.3. Não conseguindo contato com você para reagendar, o pedido poderá ser cancelado, com restituição integral dos valores pagos. Por isso, acompanhe seu pedido e mantenha seus dados de contato atualizados.
5. ALTERAÇÃO DO ENDEREÇO
5.1. O endereço pode ser alterado por você no site antes da finalização do pedido. Depois disso, entre em contato conosco o quanto antes: se a peça ainda não tiver sido despachada, faremos o possível para ajustar.
6. COMO AGIR NO RECEBIMENTO
6.1. Antes de assinar o comprovante, confira a embalagem. Se ela estiver aberta, amassada, molhada, rasgada ou com sinais visíveis de dano, recuse o recebimento, anote o motivo no verso da nota fiscal ou no comprovante de entrega e avise-nos.
6.2. Recuse também se a entrega for feita em endereço diferente do que você cadastrou.
6.3. Estando a embalagem em ordem, abra e confira se o produto é o que você pediu, se está em bom estado e se vieram todos os itens e acessórios.
6.4. Percebendo avaria depois do recebimento, avise-nos assim que possível. Comunicar rápido nos ajuda a acionar a transportadora, mas não é condição para o exercício dos seus direitos: os prazos legais de reclamação seguem os do Código de Defesa do Consumidor, descritos na Política de Trocas e Devoluções.
7. FRETE DA DEVOLUÇÃO
7.1. A devolução é gratuita para você. Quando houver direito à devolução ou à troca, nós arcamos com o custo do transporte de retorno, seja por código de postagem que enviamos, seja por coleta agendada com a transportadora.
7.2. Isso vale inclusive no exercício do direito de arrependimento, conforme entendimento do Superior Tribunal de Justiça de que as despesas de devolução cabem ao fornecedor.
8. MONTAGEM
8.1. Para manter os preços competitivos, o valor da montagem não está incluído nos nossos produtos, e não realizamos montagem nem desmontagem. Fornecemos o manual e o apoio necessário para que você ou um montador de sua confiança execute o serviço.
8.2. Antes de montar, confira se recebeu a peça na cor, no tamanho e no modelo escolhidos, e se todos os volumes e componentes estão presentes.
8.3. Não monte a peça se ela apresentar defeito, se faltar algum componente ou se a cor ou o tamanho divergirem do pedido. Fale conosco antes.
8.4. Danos decorrentes de montagem executada por você ou por profissional que você contratou não caracterizam vício de fabricação e, por isso, não são cobertos pela garantia do produto. Recomendamos acompanhar a montagem e contratar montador experiente. Isso não afasta a nossa responsabilidade por defeitos de fabricação, que seguem integralmente cobertos.
9. ATRASOS E IMPREVISTOS
9.1. Em caso de força maior — greve, interdição oficial, falta de energia, evento climático severo, sinistro em fábrica ou outra circunstância imprevisível e alheia ao nosso controle — o prazo pode ser prorrogado pelo período razoável ao impedimento. Nesse caso, comunicaremos você sobre o início e o fim da ocorrência.
9.2. Não sendo possível entregar, você pode optar entre aguardar novo prazo, aceitar produto equivalente ou receber de volta o valor integral pago, na forma do art. 35 do Código de Defesa do Consumidor.
10. FALE CONOSCO
10.1. Para dúvidas, alterações ou problemas com a entrega:
Página de contato: www.tothmoveis.com.br/pages/fale-conosco
E-mail: contato@tothmoveis.com.br
Telefone: +55 (18) 3917-2776
Atendimento: segunda a sexta, das 8h às 18h, e sábado, das 9h às 13h
TOTH MÓVEIS E MATERIAIS PARA CONSTRUÇÃO LTDA — CNPJ 01.140.280/0001-04
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Última atualização: Presidente Prudente/SP, 09 de setembro de 2026.